HovalConnect FAQ
Für die Registrierung gehen Sie bitte auf die Anmeldeseite von HovalConnect und befolgen die beschriebenen Registrierungsschritte.
Ja, Sie können Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ändern.
Eine Änderung der E-Mail-Adresse kann zu Ihrer Sicherheit nur durch unseren Kundenservice erfolgen. Bitte verwenden Sie das nebenstehende Kontaktformular, um die Änderung zu beauftragen. Wir werden Sie kontaktieren und die notwendigen Schritte mit Ihnen abstimmen.
Wichtig für Privatpersonen:
Bitte verwenden Sie eine private E-Mail-Adresse!
Bei Verwendung einer beruflichen E-Mail-Adresse besteht die Gefahr, dass Sie nach einem Arbeitgeberwechsel nicht mehr auf Ihre Anlage zugreifen können, und Servicemeldungen Sie nicht mehr erreichen.
Das WLAN Passwort kann aus Sicherheitsgründen nur direkt an einem der Hoval Bedienmodule (z.B. an Ihrer Hoval Anlage oder an einem Wand-Bedienmodul) geändert werden. Folgen Sie dazu bitte einfach den Schritten in der Anleitung.
Das WLAN kann aus Sicherheitsgründen nur direkt an einem der Hoval Bedienmodule (z.B. an Ihrer Hoval Anlage oder an einem Wand-Bedienmodul) gewechselt werden. Folgen Sie dazu bitte einfach den Schritten in der Anleitung.
Die Zeitangaben der Anlagenmeldungen am Bedienmodul der Heizung können abweichen von den Zeitangaben auf der HovalConnect Plattform bzw. in der E-Mail oder Push-Benachrichtigung.
Sie wollen sicherstellen, dass Sie die aktuellste Version der HovalConnect App verwenden?
Die HovalConnect App wird über die Appstores von Apple (iPhone) bzw. Google (Android) verwaltet. Sobald eine neue Version der App verfügbar ist, kann sie von dort aus geladen (downgeloadet) werden.
Mit der automatischen Updatefunktion stellen Sie sicher, dass Sie immer die aktuelle Version benutzen. Wenn Sie Apps lieber manuell aktualisieren, finden Sie die neue Version im jeweiligen Appstore.
Eine Anleitung, wie Sie das automatische Update einstellen oder das manuelle Update durchführen, finden Sie hier:
Anleitung für Apple iPhone (iOS): https://support.apple.com/de-li/HT202180
Anleitung für Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=de
Wichtig!
Für Hoval Anlagen, die noch nicht auf HovalConnect migriert wurden, verwenden Sie bitte weiterhin HovalDesk mit der Hoval TopTronic App.
Die HovalConnect App zeigt an, dass Ihre Anlage „offline” ist? Die Verbindung zu Ihrer Anlage bricht öfter ab? Solche Probleme sind oft nicht leicht einzugrenzen, denn sie können an Ihrer Internetverbindung, Ihrem Heimnetzwerk oder - seltener - auch an HovalConnect liegen.
Probleme mit Ihrer Internetverbindung:
Prüfen Sie bitte, ob Sie andere Internetseiten problemlos und schnell aufrufen können. Falls das nicht der Fall ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Internetanbieter.
Einstellungen am Bedienmodul:
- Prüfen Sie bitte Ihre Gateway-Einstellungen zu DHCP am Bedienmodul.
Hier geht's zur Schritt-für-Schritt-Anleitung. - Prüfen Sie bitte Ihre Gateway-Einstellungen zur Netzwerkverbindung am Bedienmodul.
Hier geht's zur Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Probleme mit Ihrem WLAN:
Testen sie mit Ihrem Smartphone oder einem mobilen Computer (Tablet, Laptop) die Signalstärke Ihres WLAN-Empfangs direkt neben dem HovalConnect Gateway. Haben Sie mit dem anderen Gerät ebenfalls keinen oder nur schlechten Empfang (kein oder nur 1 Balken bei der WLAN-Signalstärke), ist wahrscheinlich Ihr WLAN-Signal zu schwach für eine stabile Verbindung. In diesem Fall müssten Sie das Gateway mit einem Netzwerkkabel verbinden oder den Einsatz eines sogenannten Repeater prüfen. Wenden Sie sich hierzu an Ihren Netzwerk-Techniker (Elektriker).
Probleme mit dem HovalConnect Gateway:
Sollten Sie die oben genannten Fehlerquellen bereits alle gewissenhaft geprüft haben, bitten wir Sie, das HovalConnect Gateway neu zu starten. Hierzu das Gateway ausschalten und den Stecker für ca. 30 Sekunden ziehen. Danach den Stecker wieder einstecken und das Gateway anschalten. Sollte diese Massnahme auch nicht helfen, wenden Sie sich bitte an den HovalConnect Service unter connect@hoval.com
Sie haben Probleme mit der HovalConnect App auf Ihrem Smartphone oder Ihrem Tablet?
Betriebssystem Ihres Smartphones
Bitte prüfen Sie zuerst das Betriebssystem Ihres Smartphones. Die HovalConnect App läuft auf den von den Herstellern unterstützen Versionen der Betriebssysteme Android und Apple iOS. Auf Smartphones mit älteren Betriebssystem-Versionen kann HovalConnect leider nicht genutzt werden. Haben sie kein aktuelles Betriebssystem, können Sie HovalConnect über den Browser bedienen. Die Meldungen Ihrer Anlage erhalten Sie in diesem Fall nicht per Push-Notification, sondern per E-Mail.
Neuinstallation der App
Wenn Ihr Betriebssystem nicht die Ursache ist, kann es helfen, die App zu deinstallieren und neu aus dem entsprechenden Appstore (Google Play oder Apples App Store) zu laden. Informationen, wie man eine App deinstalliert, finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Smartphones oder direkt bei Android/Google bzw. Apple:
Android: https://support.google.com/android/answer/2521768?hl=de
Apple: https://support.apple.com/de-de/HT207618
Sollte die Neuinstallation erfolglos sein, wenden Sie sich bitte an den HovalConnect Service unter connect@hoval. com.
Sie haben Probleme mit der Eingabe Ihres Plant Key oder können den Plant Key nicht finden? Was ist der „Plant Key“?
Nach der Anmeldung werden bei Ihnen das Dashboard und/oder die Wetterdaten nicht angezeigt? Die Ursache ist meist, dass Ihr Browser diese Daten nicht neu lädt. Dann hilft es, die Browserdaten (Zwischenspeicher/Cache) zu löschen. Anschliessend werden die Seiten wieder korrekt angezeigt.
Browserdaten löschen:
- Bei den meisten Browsern funktioniert dies mit dem Tastaturbefehl: STRG-ALT-Delete.
Sollte dieser Tastaturbefehl bei Ihrem Browser nicht funktionieren, schauen sie bitte in der Bedienungsanleitung des Computers nach oder suchen sie in der Computer-Hilfe nach „Browser Cache löschen”. - Anschliessend müssen Sie den Browser komplett schliessen und erneut öffnen.
- Melden Sie sich bei HovalConnect an.
Sollte das Dashboard immer noch Probleme bereiten, wenden Sie sich bitte an den HovalConnect Service unter connect@hoval.com.
Die App läuft momentan nur auf Smartphones. Sie können HovalConnect aber problemlos auch mit einem Tablet nutzen. Verwenden Sie hierzu einfach den Webbrowser und loggen Sie sich ein unter: https://connect.hoval.com
Um einen reibungslosen Betrieb der Hoval Gateways und der Digitalen Dienstleistungen von Hoval sicherzustellen, bitten wir Sie, die Ports und IP Adressen, die in den HovalConnect Firewall-Einstellungen angegeben sind, freizuschalten.
Wie Sie Ihr Gateway neu starten erfahren Sie hier.
Hier finden Sie die Anleitung.
Wie Sie Ihre Anlage teilen können, erfahren Sie hier.
Folgen Sie der Anleitung und lassen Sie sich die Seriennummer ganz einfach im Bedienmodul anzeigen.
